Akbank Axess Dijital Kart OTP Hatası Ve Çözüm Bulamayan Çağrı Merkezi

10.02.2026 tarihinde Axess Dijital kartımın internet alışveriş limitini arttırmak istediğimde hata aldım. Cep şifre gönderdiğini söylüyor, gönderdiği cep şifreyi ne kadar doğru girersem gireyim asla kabul etmiyor. 12 defa denedim; bir insanın 6 haneli bir şifreyi 12 defa yanlış girme ihtimali olamaz, öyle değil mi? Tane tane kontrol ederek girdim. Çağrı merkezinizi aradığımda s*** Hanım ile işlemleri yaptım. İlgili temsilci aşırı derecede bilgisiz, görüşmede sesli düşünüyor; dijital kart olsa da sanal kart başvurusu yapabilirsiniz diyor. “Uygun kartınız bulunmuyor” uyarısı verdi diyorum, “o zaman kart başvurusu yapalım” diyor. “o zaman olacak mı, yapabilecek miyim alışveriş? ” diyorum, “Onun da onay süreci var” diyor. Mobil uygulamanda hata var, bunu kim çözecek diyor; “Biz bir şey yapamıyoruz” diyor. “Arkadaşım, Akbank ile görüşüyorum ben, oturup dua mı edeceğim düzelmesi için? Bir kayıt falan oluşturamıyor musun? ” dediğimde, “Hee, kayıt oluştururum ama anlık çözüm olmaz” diyor. Gerçekten ben şu halimle geçeyim, görüştüğüm iki çalışanınızdan iyi iş yaparım.

Yetkili görüşmesinde aktaracağını iletti, 20 dakika hatta bekledim, sonra suratıma telefon kapandı, kimse de dönmedi. V*** Bey ile görüşme yaptığımda ilgili agent bana 12 defa denediğim şeyi 13. Kez denetmeyi teklif etti. Ben de yapmayacağımı, aynı şey olduğunu söylediğimde, “Hayır, mobile girin, siz işlem yapın; bu sefer şifreyi ben göndereceğim size” dedi. Agent’ın, benim mobilden yaptığım işleme başka bir şifre gönderemeyeceği konusunda hemfikiriz; yalan dolanla iş yaptırmaya çalışıyorsunuz,. Kendisinde de yetkili görüşmesi istediğimde aktaracağını söyledi, bekletti ve yine telefon suratıma kapandı.

14 Şubat için kız arkadaşıma hediye alacaktım, bu yüzden olan paramı Akbank’a aldım ve böyle bir sorun ile karşılaştım. Benim bu alışveriş sorunumu gece 00:00’a kadar çözüm için birisi arayıp bu işi yapmaz ise yönetim kurulu başkanınız, CEO’nuz dahil mail atacağım. Taşeron ettiğiniz çağrı merkezi çalışanları/yetkilileri evde çay kahve içip dizilerinden ayrılıp müşteri sorununu çözemiyor.