Akbank ATM’sinde 39.600 TL’lik Para Yutulması Ve Geri Ödeme Sorunu

01.08.2026 tarihinde saat 09:10–09:15 arasında 00005641 numaralı Akbank ATM’si üzerinden ING Bank hesabıma 39.600 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM ekranda “paranız korumaya alınmıştır” uyarısını vererek hiçbir dekont basmadan yalnızca kartımı iade etti ve paramı vermedi.

Olayın hemen ardından önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım, onlar da işlemin ING hesabıma yönelik olduğunu belirterek ING Bank müşteri hizmetleriyle görüşmemi söylediler. Bunun üzerine ING Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 2871425 numaralı talep kaydı oluşturularak talebimin işleme alındığı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra, 20.08.2026 tarihinde talebimin olumsuz sonuçlandığına dair SMS aldım.

Jurnal kaydına göre paranın yatırıldığına vakıf olmama rağmen, yatırdığım 39.600 TL hesabıma geçmemiştir ve tarafıma da iade edilmemiştir. Söz konusu tutar benim için oldukça yüksek bir meblağ olup bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum ve şu anda paramı geri alamıyorum.

Akbank’ın ilgili ATM işlemini ve kayıtlarını detaylı şekilde inceleyerek, yutulan 39.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.