to read complaints and reviews, or file yours.Akbank ATM'inde Para Yutulması Sonrası Net Tutar İstemiyle İade Reddi
10 Mayıs’ta saat 09.55 civarında Göktürk Meydan’daki Akbank ATM’sine para yatırma işlemi yaparken, ATM arka tarafta bakım/çalışma başladığı için işlem sırasında parayı yuttu. ATM sayım ekranında tutarı net olarak görmediğim ve işlem esnasında parayı bir anda yuttuğu için içindeki paranın kesin tutarını bilemiyorum, yaklaşık 25.000–30.000 TL arası bir meblağ bulunmaktaydı.
Olay sonrası hem ATM üzerinden hem de Akbank çağrı merkezi aracılığıyla hemen kayıt oluşturdum. Bana verilen geri dönüşte ATM’de para fazlası tespit edildiği, ancak bu tutarın benim beyan ettiğim aralıkla birebir örtüşmediği, bu nedenle de paranın net tutarını söylemem gerektiği ifade edilerek talebime olumsuz dönüş yapıldığı belirtildi. Defalarca net bir rakam veremediğimi, sadece yaklaşık tutarı bildiğimi söylememe rağmen, bu gerekçeyle param tarafıma iade edilmedi.
ATM’de para fazlası olduğu zaten tespit edilmişken, yalnızca net tutarı söyleyemiyorum diye mağdur edilmem tamamen haksız bir uygulamadır. Akbank’ın benim paramın üzerinde durduğunu, süreci müşteri lehine değil aleyhine kullandığını düşünüyorum. Göktürk Meydan ATM’sinde yaşanan bu olayla ilgili incelemenin tekrar yapılmasını, ATM günlüklerinin ve ilgili kayıtların gözden geçirilmesini ve ATM’nin yuttuğu paranın tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Daha önce çağrı merkezi üzerinden 3 kere talep oluşturdum olumsuz dönüş oldu. Daha sonrasında e devlet üzerinden BDDK ya talep oluşturdum 2 gün içinde çözüldü. BDDK Şikayet ve başvuru adımı üzerinden yeni başvuru yaparak çözüme ulaştım.
