Akbank ATM'de QR Kodlu Para Yatırma İşlemi Hesaba Geçmedi

18.06.2026 tarihinde akşam saatlerinde Bahçelievler Çobançeşme şubesindeki Akbank ATM’si üzerinden VakıfBank hesabıma QR kod ile 1.400 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM herhangi bir hata vermediği halde para hesabıma geçmedi.

İlgili IBAN’ım TR42**************************08 olup, yaşadığım sorun üzerine hem Akbank müşteri hizmetleriyle hem de taraflarla görüştüm. Akbank müşteri temsilcileri, işlemin VakıfBank QR kodu üzerinden yapıldığını belirterek sorumluluğun kendilerinde olmadığını, VakıfBank’ın sorumlu olduğunu söyledi. VakıfBank ise sadece “aciliyet bildirdik” demekle yetindi. Akbank kesinlikle mesuliyet kabul etmiyor ve bu süreçte müşteriyi ortada bırakan, son derece yetersiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergiliyor.

Bu işlemin Akbank ATM’si üzerinden yapılmış olmasına rağmen sorumluluğun sürekli diğer tarafa atılmasından, mağduriyetimin giderilmemesinden ve sıfır müşteri memnuniyeti anlayışından dolayı Akbank’tan şikayetçiyim. Yatırmış olduğum 1.400 TL’nin derhal hesabıma geçirilmesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.