7 Ocak tarihinde İstanbul Sefaköy İnönü Mahallesi'ndeki Akbank ATM’si üzerinden QR kod ile Ziraat Bankası hesabıma 4.600 TL para yatırdım. İşlem sonunda para hesaba geçmediğini anında fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden Ziraat Bankası’nı arayarak kayıt oluşturduk. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne para hesabıma geçti ne de tarafıma bilgilendirici herhangi bir mesaj gönderildi.
Bu süreçte defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Temsilcilerden biri, Akbank tarafında şikayet kaydı açarsam Ziraat’teki kaydımın silineceğini söyleyerek beni korkutmaya çalıştı ve kayıt açmak istemedi. Başka bir temsilci ise kayıt açılmasına rağmen bu kez Sefaköy’deki Akbank şubesine gitmem gerektiğini, ATM sayımı yaptırmam ve kamera kayıtlarının izlenmesi gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Sefaköy Akbank şubesine gittim, ancak oradaki görevli çalışan, “müşteri temsilcisi sizi başından savmış” şeklinde ifadeler kullanarak beni küçük düşürdü. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu sefer 27’sinde işlemin çözüleceği, konunun acil olarak üst birime iletildiği söylendi ve kayıt açıldı. Bugün tekrar aradığımda ise böyle bir işlemin sistemde görünmediğini, önceki arkadaşlarının doğru söylemediğini belirttiler ve sinirlendiğimi belli ettiğim için telefon yüzüme kapatıldı.
Ayrıca hem bu olayda hem de daha önce açtığım şikayetlerde, “sizden gün içinde mutlaka dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen ne Akbank ne de diğer banka şikayetlerime geri dönüş yapılmadı, “gerekli aksiyonlar alınacak” denilip kimse aramıyor. Bu durum ilk şikayetim de değil ve artık tamamen ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Aynı konu için Ziraat Bankası hakkında da şikayet oluşturdum; ancak yaşananlardan sonra, Akbank ATM’sindeki bu işlem netleşmeden Ziraat’in de yapabileceklerinin sınırlı olduğunu düşünüyorum. Yine de Ziraat Bankası’nın bu kadar süre boyunca sadece beklemek yerine farklı yollar deneyerek süreci hızlandırması ve benim standart süresi geçmiş bu şikayetim için daha etkin aksiyon alması gerektiğine inanıyorum.
Hem paramın 20 gündür ortada olmaması hem de Akbank müşteri temsilcilerinin beni oyalayan, çelişkili ve saygısız tutumları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 4.600 TL’nin derhal Ziraat hesabıma aktarılmasını ve Akbank çalışanları ile çağrı merkezi görevlileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Gerek görülürse ben bu metne ek olarak kendi ifadelerimle detay da yazacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar