Akbank Ankara Cebeci Şubesi Müşteri Temsilcisinin Terbiye Dışı Üslubu

18.03.2024 tarihinde Akbank Ankara Cebeci şubesine otomatik fatura talimatları ile Chip Para kazanma kampanyasıyla ilgili sorunun çözümünü görüşmek üzere gittim. Kendim bir buçuk ay önce emekli maaşımı oğlumun tavsiyesiyle Akbank'a taşımıştım. Oğlumda aynı zamanda Akbank müşterisi. Emekli maaşını taşıma İşlemleri M**** K*** isimli müşteri temsilcisi gerçekleştirmişti. Konuyla ilgili işlemleri daha önce bu kişi yaptığı için kendisine yönlendirildim. Ancak ne yazık ki yardım beklerken çirkin davranışlara ve hakarete maruz kaldım. Ön bürodaki masasına gittiğimde bana 'sizin sıranız değil' diyerek önce muhatap olmak istemedi. Yönlendirme ile geldiğimi söylediğimde 'beyefendi sizi tanıyorum, sorununuzu müşteri temsilcisini arayarak çözebilirsiniz' diyerek yardımcı olmak istemedi. Ben kendisine maaşı taşırken herhangi bir sorun olduğunda yardımcı olacağını söylediğini hatırlatıp, şimdi neden başka taraflara yönlendirildiğimi sorduğumda 'yalan söylüyorsunuz' diyerek terbiye dışı bir üslupla diğer müşterilerin önünde yüksek sesle bağırarak şahsımı rencide etti. Ben de 'buraya problemin çözümüne yardımcı olunması için geldim, üslubunuz doğru değil' dedim. Olayla ilgili kamera kayıtlarına 18.03.2024 tarihinde 15.00-16.00 saatleri arasında ulaşılabilir. Sonrasında diğer banka çalışanları gelip sorunu çözmeye çalıştıklarını ve benim adına kayıt oluşturduklarını söylediler. Bankadan moralim bozuk ve strese girmiş şekilde ayrıldım. Akbank gibi Türkiye'nin en büyük kurumsal bankalarından birinin şubesinde çalışan personel tarafından bu tür bir muameleye maruz kalmak gerçekten şahsımı çok üzdü. Aklıma acaba şubedeki çalışanlar müşterinin maaşını sadece bankaya taşıtana kadar mı ilgileniyor diye aklıma gelmedi değil. Akbank'ın müşteri temsilcilerini müşteri iletişimi konusunda eğitime tabi tutup tutmadığı konusunda ayrıca şüphelerim var. Yaşadığım kötü deneyim ve hayal kırıklığı nedeniyle M**** K*** isimli banka çalışanından şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını Genel müdürlükten talep ediyorum. Saygılarımla,
İsmet F****