Akbank Adatepe Şubesi Döviz Transferi İşlem Numarası Sağlanmadığı İçin Gümrükteki Eşyalar Bekletiliyor Ve Müşteri Mağdur Oldu

Akbank Adatepe Şubesi ile 05.08.2026 tarihinde gerçekleştirdiğimiz 2.225 Euro tutarındaki döviz transferiyle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İthalat yapan bir firma olarak, bu transferin gümrük işlemleri için gerekli olan işlem/ID numarasını defalarca talep etmemize rağmen tarafımıza iletilmediği için eşyalarımız gümrükte beklemekte ve gereksiz maliyetlere katlanmak zorunda kalıyoruz.

03.06.2026 tarihinden itibaren konuyla ilgili olarak hem mail attık hem de defalarca telefonla şubeye ulaştık. Sonuç alamayınca çalışanlarımızdan biri Adatepe Şubesi’ne gitmek zorunda kaldı ve orada temsilcimiz olarak görüştüğümüz İ***** E**** ile tekrar yüz yüze ve telefonla neye ihtiyaç duyduğumuzu açıkça anlattık. Buna rağmen talep ettiğimiz işlem/ID numarası hâlâ tarafımıza verilmedi.

Bu süreçte hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi suçlayan, tersleyen bir tavırla karşılaştık. Banka çalışanının, talep edilen temel bir bilgiyi bile sağlayamaması ve üslubunun sert ve saygısız olması bizi hem iş açısından hem de manevi olarak ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Gümrükte bekleyen eşyalarımız nedeniyle şu an günlük yaklaşık 1.000 TL ardiye ücreti ödemekteyim ve bu durum iki gündür devam ediyor. Bankanın ve ilgili çalışanın bu zararı bize yaşatmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Döviz transferine ait işlem/ID numarasının acilen tarafıma iletilmesini ve gümrükte oluşan gereksiz ardiye ücretlerim konusunda mağduriyetimin incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.