to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Açıklama Olmadan Yapılan 500 TL Çip Para İadesi İşlemi
Akbank Wings kredi kartımın 7905 ile biten numaralı kartımdan 29.12.2025 tarihinde “İade‑İlk Harcamaya Ödül” açıklamasıyla 500 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu tutar, bana herhangi bir şekilde net ve anlaşılır biçimde açıklanmamıştır.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bunun çip para iadesi olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışılmış, ayrıntılı bir gerekçe tarafıma sunulmamıştır. Ödül olarak verilen çip paranın iadesi gerekiyorsa, bunun sadece ödül puanının/çip paranın sıfırlanması şeklinde olması gerekirken, bana ekstra bir tutar yansıtılması hem adil değildir hem de kart kullanıcısı olarak kendimi cezalandırılmış hissediyorum.
Yaklaşık 8 gündür bu sorun devam ediyor ve yapılan işlemi, şeffaflıktan uzak ve müşteri aleyhine işleyen bir politika olarak görüyorum. Bu nedenle 500 TL’nin tarafıma iadesini, bu işlemle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer uygulamaların müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank Wings kredi kartımın limiti yalnızca 3.000 TL olmasına rağmen, limitimin yaklaşık yüzde 40’ına denk gelen 1.191,50 TL tutarında kart aidatı yansıtılmıştır. Bu oranda bir aidatın, makul ve ölçülü bir ücretlendirme sınırını aştığını, müşteri aleyhine ağır bir yük oluşturduğunu düşünüyorum. Ayrıca 29.12.2025 tarihinde 500 TL, 26.01.2026 tarihinde ise 1.191,50 TL olmak üzere, hesabımdan toplamda son derece yüksek ve benim açımdan hukuki niteliği tartışmalı kesintiler yapılmıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hem kart aidatı hem de 500 TL’lik işlemle ilgili hiçbir şekilde iptal edilmeyeceği, yapılacak bir şey olmadığı tarafıma açıkça bildirilmiş, herhangi bir çözüm sunulmamış ve bu süreçte banka tarafından tamamen tek taraflı bir dayatma ile karşı karşıya bırakıldığımı hissettim. Çip para iadesi adı altında 500 TL’lik bir kesinti daha yapılmış, bu işlemle ilgili şeffaf ve tatmin edici bir açıklama tarafıma sunulmamıştır. Verildiği iddia edilen 500 TL’lik chip parayı kullanmadığım için iade edildiği belirtilmesine rağmen, normal şartlarda artı eksi işlem sonucunda sıfırlanması gerekirken hesabımdan ayrıca 500 TL daha tahsil edilmesi, uygulamanın hakkaniyet ve dürüstlük kuralı ile bağdaşmadığını göstermektedir.
Bu nedenle, yapılan işlemlerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat çerçevesinde “haksız şart” ve “haksız kesinti” niteliği taşıdığını düşündüğümden, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Sürecin sonucuna göre gerekmesi halinde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm kurumları bilgilendireceğimi belirtmek isterim.
Kesilen 1.191,50 TL kart aidatının ve hukuka, hakkaniyete uygun olmadığını düşündüğüm 500 TL’lik kesintinin, tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, Akbank ile olan tüm bankacılık ilişkilerimi sonlandırmayı ve yaşadığım bu olumsuz ve güven sarsıcı tecrübeyi kamuoyuyla, tüm dijital platformlar ve mecralarda paylaşarak, bankanın bu uygulamalarını herkesin bilgisine sunmayı sürdüreceğimi açıkça ifade ediyorum.
