Akbank 0% Kredi Kampanyası Şubede Reddedildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Akbank Bursa FSM Şubesi tarafından 0 faiz oranlı kredi kampanyası için telefonla arandım. Tarafıma SMS de gönderilerek böyle bir imkandan yararlanabileceğim belirtildi ve işlemin telefon ya da mobil bankacılıktan yapılamadığı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 19.01.2026 tarihinde, ay sonuna kadar geçerli olduğu ifade edilen kampanyadan yararlanmak için şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde saatlerce uğraştırıldım, tekrar “Akbanklı” yapılmam gerektiği söylendi, mobil uygulamamı sildirip yeniden yüklememi istediler. Ancak şube içinde internet çekmediği için dışarı çıkmam gerekti, şube dışına çıkıp uzak bir noktaya giderek uygulamayı yeniden yükledim. Tüm bu uğraşın sonunda görevli beyefendi, “Evet, böyle bir kampanyamız var ama size tanımlı görünmüyor” diyerek krediyi kullandıramayacaklarını söyledi.

Ayrıca 19.01.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu ilettim, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem telefonla hem de SMS ile tarafıma kampanya vaadinde bulunulması hem de şubeye çağrılıp bu şekilde oyalandıktan sonra kredinin tanımlı olmadığının söylenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet hissetmekteyim.

Bana vaat edilen %0 faizli krediyi, kampanya koşullarında kullanmak istiyorum. İlgili kampanyanın hesabıma tanımlanarak 0 faizli krediden yararlanmayı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.