İsim Hatası Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı, Personel İlgisizliği Ve İade Talebi

8 Ağustos Cumartesi günü ailemle birlikte Gaziantep’ten İstanbul’a gitmek için Anadolu Jet’ten bilet aldım. Bilet alımı sırasında sistem, kimlik bilgilerimiz kayıtlı olduğu için otomatik doldurma yaptı. Oğlum iki isimli olduğu için ikinci ismi soyadı kısmına geçmiş ve bilet bu şekilde kesilmiş. Check‑in sırasında Gaziantep Havalimanı’ndaki görevliye durum söylendiğinde, biletteki ismin düzeltilmesi gerektiğini, aksi halde uçağa kabul edemeyeceklerini iletti.

Uçuştan yaklaşık 1,5 saat önce oradaydık ve yapılması gereken işlemin en fazla 10 dakikalık bir işlem olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerine defalarca arama yaptım; arama kayıtlarında da göründüğü üzere Enuygun müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamadım. Gaziantep Havalimanı’ndaki Anadolu Jet personeli, bebeğim yanımda olmasına ve kimlik ile T.C. bilgilerimiz doğru olmasına rağmen ısrarla bizimle ilgilenmedi ve adeta başlarından savar gibi davrandı.

Müşteri hizmetlerine bağlanamamız ve Havalimanı personelinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle biletlerimiz yandı ve uçağa binemedik. Gece mağdur olarak kaldık ve mecburen sabaha karşı otobüsle İstanbul’a gelmek zorunda kaldık.

Üstelik yaşadığımız bu sorun sadece gidiş uçuşu ile sınırlı kalmadı. Dönüş biletimizde de bebeğimin soyadının güncellenmesi gerekiyor ve bu işlem için iki gündür hem Anadolu Jet hem de Enuygun tarafına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum. Basit bir isim güncellemesi yapılamadığı için yine mağdur olma riskiyle karşı karşıyayım ve sürecin bu kadar uzatılması beni fazlasıyla mağdur etmektedir.

Hem gidiş uçuşumuzda yanan biletlerimizin ücretinin iadesini, hem de dönüş biletimizde bebeğimin soyadı ile ilgili düzeltme işleminin acilen yapılarak sorunsuz bir seyahat imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep Havalimanı’nda görevli personel ile müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle yaşadığım bu süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.