to read complaints and reviews, or file yours.İsim Hatası Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı, Personel İlgisizliği Ve İade Talebi
8 Ağustos Cumartesi günü ailemle birlikte Gaziantep’ten İstanbul’a gitmek için Anadolu Jet’ten bilet aldım. Bilet alımı sırasında sistem, kimlik bilgilerimiz kayıtlı olduğu için otomatik doldurma yaptı. Oğlum iki isimli olduğu için ikinci ismi soyadı kısmına geçmiş ve bilet bu şekilde kesilmiş. Check‑in sırasında Gaziantep Havalimanı’ndaki görevliye durum söylendiğinde, biletteki ismin düzeltilmesi gerektiğini, aksi halde uçağa kabul edemeyeceklerini iletti.
Uçuştan yaklaşık 1,5 saat önce oradaydık ve yapılması gereken işlemin en fazla 10 dakikalık bir işlem olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerine defalarca arama yaptım; arama kayıtlarında da göründüğü üzere Enuygun müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamadım. Gaziantep Havalimanı’ndaki Anadolu Jet personeli, bebeğim yanımda olmasına ve kimlik ile T.C. bilgilerimiz doğru olmasına rağmen ısrarla bizimle ilgilenmedi ve adeta başlarından savar gibi davrandı.
Müşteri hizmetlerine bağlanamamız ve Havalimanı personelinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle biletlerimiz yandı ve uçağa binemedik. Gece mağdur olarak kaldık ve mecburen sabaha karşı otobüsle İstanbul’a gelmek zorunda kaldık.
Üstelik yaşadığımız bu sorun sadece gidiş uçuşu ile sınırlı kalmadı. Dönüş biletimizde de bebeğimin soyadının güncellenmesi gerekiyor ve bu işlem için iki gündür hem Anadolu Jet hem de Enuygun tarafına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum. Basit bir isim güncellemesi yapılamadığı için yine mağdur olma riskiyle karşı karşıyayım ve sürecin bu kadar uzatılması beni fazlasıyla mağdur etmektedir.
Hem gidiş uçuşumuzda yanan biletlerimizin ücretinin iadesini, hem de dönüş biletimizde bebeğimin soyadı ile ilgili düzeltme işleminin acilen yapılarak sorunsuz bir seyahat imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep Havalimanı’nda görevli personel ile müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle yaşadığım bu süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Telefon görüşmemizde de belirttiğimiz gibi, durumu yazılı olarak açıklamak isteriz. Bilet satın alma sürecindeki uçuş ve yolcu bilgileri kullanıcılarımız tarafından girilir. Uçuş tarihi, saati, bilet sınıfı ve yolcu bilgileri satın alma işlemi tamamlanmadan önce birden fazla aşamada gösterilir ve son adımda kullanıcı onayı alınır. Düzenlenmiş bir bilette isim değişikliği yapılması veya biletin başka bir yolcuya devredilmesi mümkün değildir. Bilet üzerindeki kullanım, değişiklik ve iade hakları yalnızca adı ve soyadı bilette yer alan yolcuya aittir. Bu kural, yolcu adının hatalı veya eksik girildiği durumlarda da geçerlidir. Bu nedenle isim değişikliği talebinizle ilgili ne yazık ki işlem sağlayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Hiçbir alakası yoktur işlem yanlış veya hatalı olabilir bende suçlu olabilirim ama bu tür hatalar yanlışlar olabildiği için kurum bir hat üzerinden müsteritemsilcilerine veya yetkililere bağlanması için numara eklmeiş ben o numaraya 1 saat 2 saat bağlantı bekleyeceksem oradaki kişiler önce bu sorunu halletsin elimizden geldiğince tüm kuruluşlara dilekçe şikayet yazarak hakkımızı almak istiyorum
Biletimde çocuğumun ikinci ismi soyadı kısmına geçmiş, check‑in sırasında personel bu hatayı düzeltmedi ve bizi uçuşa kabul etmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşamadık, bu yüzden biletlerimiz yandı ve geceyi otobüsle İstanbul’da geçirdik. Dönüş biletimde de aynı isim hatasını düzeltmek istiyorum ancak iki gündür hem havayolu hem de Enuygun ile iletişim kuramıyoruz.
