A101 Sahte Sitesinde Yetkisiz Kart Harcamaları Ve Akbank’ın Reddi

Samsun’da ikamet ediyorum. 2024 yılı Aralık ayında internette A101’in resmi sitesi sanarak bir siteye girdim. Site üzerinden işlem yapmak için telefonuma bir şifre gönderildi, bu şifreyi girmemin ardından Axess kredi kartımdan art arda üç işlem halinde toplam 40.000 TL civarında harcama yapılmış. Bu işlemler internet üzerinden, kartım fiziksel olarak yanımdayken gerçekleşmiştir.

Bu harcamalarla ilgili Akbank’a derhal harcama itirazında bulunduk. İşlemlerin yapıldığı sitenin A101’in gerçek sitesi olmadığı, dolandırıcı bir site olduğu ortaya çıktı, herhangi bir ürün ya da hizmet de elimize ulaşmadı. Buna rağmen Akbank hem bizi bu işlemler sırasında uyarmadı, hem de harcama itirazımızı reddetti ve itirazımıza ilişkin sağlıklı bir yanıt vermedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde Aralık 2024’e ait ekstre ve işlem detaylarını bile tam olarak görüntüleyemediklerini söylüyorlar. Hem dolandırıcılık mağduriyeti yaşamamıza hem de kartım internet ortamında izinsiz kullanılmış olmasına rağmen bankanın bu tutumu beni son derece mağdur etti.

Akbank’tan, dolandırıcılık içeren bu işlemlerle ilgili harcama itirazımızın yeniden ve dikkatle incelenmesini, Aralık 2024 dönemindeki söz konusu Axess kredi kartı harcamalarının iptal edilerek toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve sürece dair yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.