822,36 TL’lik İzinsiz Yurt Dışı Kart İşlemi Ve İade Talebi

Akbank müşterisi olarak bugün, iznim ve onayım olmadan hesabımdan düzenli olarak farklı tutarlarda para çekildiğini fark ettim. Kartım fiziksel olarak kaybolmamasına ve kartım yanımdayken herhangi bir işlem yapmamama rağmen, kart bilgilerim izinsiz şekilde yurt dışı bir Facebook alışverişinde kullanılmış. Toplamda 822,36 TL tutarında ve birden fazla işlem söz konusu. Bugün Akbank mobil uygulaması üzerinden bu işlemlerle ilgili başvuru yaptım; beşten fazla işlem olduğu için itirazı bizzat benim yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Tüm bu süreçte maddi zarara uğradım ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Ayrıca, 23 Haziran’da Prag’da Global Blue üzerinden bir tax Free formu doldurdum ve bu tax Free onaylandı. Global Blue tarafından yaklaşık 20 dolarlık iade tutarı 22 Haziran’da Akbank hesabıma yatırıldı. Akbank, hem Global Blue üzerinden bu ödemenin hesabıma gönderildiğini teyit etti hem de SMS ile tarafıma bunu bildirdi. Buna rağmen 16 Temmuz’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama, dilekçe ve talep oluşturmama rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini geçen perşembe günü tekrar aradım, ancak yine sonuç alamadım.

Şu anda Akbank nezdinde iki ayrı şikayetim bulunmaktadır: Facebook üzerinden kartım kullanılarak yapılan izinsiz yurt dışı işlemler ve Global Blue tax Free kapsamında yatırılan yaklaşık 20 dolarlık tutarın iadesinin yapılmaması. Her iki konuda da yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, izinsiz işlemler sonucu oluşan 822,36 TL’lik zararımın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve Global Blue’dan gelen tutarın hesabıma yansıtılması veya tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Rumeysa K******