Akbank'ta İzin Almadan Yurt Dışı İşlemler Ve 90 Gün Bekleme Zorunluluğu

Akbank’taki maaş hesabımdan 9 Temmuz’da saat 14.08 civarında bilgim ve onayım olmadan yurt dışı kaynaklı işlemler yapılmıştır. Önce çok küçük bir tutar çekilmiş, ardından Blue Note Data Limited adlı şirket tarafından yaklaşık 221 dolar tutarında işlem yapılmış, ayrıca başka bir siteden de 221 TL civarında para çekilmiştir. İlk küçük tutarın bankanın güvenlik sistemini yoklamak için yapıldığını düşünüyorum. Hesabımdan iznim olmadan önce 10.875 TL, ardından ayrıca 221 TL çekilmiş ve bu işlemler nedeniyle toplamda ciddi bir maddi kaybım oluşmuştur.

Bu işlemlerle ilgili hiçbir şekilde onay vermedim, tarafıma SMS ya da başka bir bilgilendirme gelmedi. Bu durumun Akbank’ın güvenlik açığı ve denetim eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Provizyon sürecindeyken bankayı aradığımda henüz provizyonda olduğu için müdahale edemediklerini söylediler. Bugün ise işlemler provizyondan düştüğü halde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 90 güne kadar sürebilecek bir inceleme sürecinden bahsedip şu an için hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Akbank’a yaptığım itiraza ilişkin 8051105217 bildirim numarasıyla kayıt açılmıştır. Ancak müşteri temsilcilerinin ilgisizliği, net bir açıklama yapmamaları ve “90 gün beklemek zorundasınız” şeklindeki yaklaşımları sebebiyle hem maddi hem manevi mağduriyetim devam etmektedir. Bu süreçte haksız yere çekilen bu tutar için ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

İzinsiz ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerin acilen iptal edilmesini, kartım/hesabım üzerinden yapılan bu harcamaların tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve oluşan tüm maddi mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik zaafiyeti konusunda detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.