Sanal Kartımdan İzinsiz 30 Bin TL İşlemi Ve Açıklama Eksikliği

Akbank kredi kartıma bağlı sanal kartımdan 28 Haziran tarihinde yaklaşık 30.000 TL tutarında, Facebook ve yabancı bir şirket ismiyle görünen izinsiz işlemler yapıldı. Bu işlemleri hile olarak fark ettikten sonra hem mobil uygulama üzerinden hem de telefon bankacılığı aracılığıyla harcama itirazı/hile bildirimi yaptım.

Daha sonra mobil şubede harcama itirazı talebimin “sonuçlanmış” göründüğünü fark ettim; ancak ne mobil uygulamada ne de başka bir kanalda bu sonucun ne olduğuna dair hiçbir yazılı bilgi veya açıklama göremiyorum. Ayrıca süreci ve sonucu öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da net bir bilgi verilmedi, ilgilenilmediğini hissettim.

İzinsiz ve hile niteliğindeki bu işlemlerle ilgili yapılan incelemenin sonucunun tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini, bu harcamaların kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar belirsiz ilerlediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Hile mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını rica ederim.