İzinsiz Yurt Dışı POS İşlemleri Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Akbank hesabımdan bilgim ve iznim olmadan iki kez yurt dışı pos harcaması yapıldığını gördüm. İlk işlem 15 Haziran 2026 tarihinde, ikinci işlem ise bunu takip eden ay olan 15 Temmuz 2026 tarihinde “yurt dışı pos satış / YDS shopify” olarak yansıdı. Toplamda yaklaşık 8.500 TL tutarında izinsiz işlem gerçekleştirildi ve hesabım yurt dışı harcamalarına kapalı olmasına rağmen bu harcamalar yine de gerçekleşti.

İlk işlem sonrası Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bir form göndereceklerini söyleyip e-posta ile form ilettiler. Formu online olarak imzalayıp mail üzerinden göndermem gerektiğini düşündüğüm için imzalayıp hemen mail yoluyla kendilerine ilettim. Dün işlemin akıbetini öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, formu maille değil, şubeye giderek elden iletmem gerektiğinin ancak şimdi söylenmesi beni ayrıca mağdur etti. Bu süre içinde hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Hesabımı tamamen kapatmak istemediğim için kapatmadım ancak aynı sorunu ikinci kez yaşamama rağmen Akbank gerekli hassasiyeti göstermedi. İlgisizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Yaşanan bu izinsiz işlemler nedeniyle çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki güvenlik açıklarıyla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.