0% Faizli Nakit Avans Kampanyasında Haksız Faiz Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ben Akbank müşterisi Esra Aylin Ç***** olarak, tarafıma gönderilen bir kampanya mesajı ile 15.04.2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden 30.000 TL tutarında, 3 taksit ve %0 faizli olarak belirtilen nakit avans kampanyasından yararlandım. İşlem sırasında ekranda da faiz oranı %0 olarak görünmekteydi ve bu bilgiye güvenerek nakit avansı kullandım.

Ancak buna rağmen, taksitlerin ne zaman ödeneceğine dair hiçbir bilgiye ulaşamadım. Bu nedenle çağrı merkezini defalarca aradım, doğru bilgi alamadığım gibi, hatta bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Bağlandığım hiçbir müşteri temsilcisi bana net tarih veremedi, "yanlış çekmişsiniz, şu tarihte ödemeniz lazım" gibi açıklayıcı bir bilgi sunmadı. Bilgi alamadığım için ödeme tarihini bilemeden beklerken, hesabıma yaklaşık 1.600–1.800 TL aralığında faiz yansıtıldığını gördüm.

Çekmiş olduğum 30.000 TL’yi tamamen geri yatırdım ancak haksız olduğunu düşündüğüm bu faiz tutarını ödemedim. Kampanya detaylarının açık ve anlaşılır olmaması, müşteri temsilcilerinin yanlış veya yetersiz bilgi vermesi, hatta telefonun yüzüme kapatılıp hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. 2–3 gün önce çağrı merkezine bu konuyla ilgili ayrıca şikayet kaydı da bıraktım, ancak yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bana doğru ve zamanında bilgi vermeyen tüm çağrı merkezi çalışanlarının tutumundan da ayrıca şikayetçiyim. Doğru bilgilendirme yapılmış olsaydı, ödemeyi zamanında gerçekleştirir ve faiz yansımadan borcumu kapatırdım. Tüm birikimlerimi Akbank’ta değerlendiriyordum, eşimle birlikte ciddi birikimlerimizi de yine Akbank’ta değerlendirmeyi düşünüyorduk. Ancak bu yaşadığım süreç nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı, sorun çözülmezse kredi kartım da dahil olmak üzere tüm hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, %0 faizli olarak sunulan kampanya kapsamında işlemin değerlendirilmesini ve haksız yere yansıtılan faiz tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.

Tel :0542*******14
Esra Aylin Ç*****