Ziraat Bankası Kredi Kartımdan 3D Secure Olmadan Yetkisiz 19.699 TL Alışveriş İptali Ve İade

12.01.2026 tarihinde saat 19.32’de Ziraat Bankası kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Zara online mağazası üzerinden 19.699 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. İşlem sırasında tarafıma hiçbir şekilde 3D Secure/güvenlik onay şifresi gelmemiş, onay vermediğim halde işlem gerçekleşmiştir.

İşlemi fark eder etmez bankamla iletişime geçerek kartımı acil olarak iptal ettirdim ve harcama itirazı/itiraz formu doldurarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar sürece ilişkin net bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı.

Bana ait olmayan bu alışveriş tutarının derhal tarafıma iade edilmesini, söz konusu işlemin kim tarafından ve nasıl gerçekleştirildiğinin açıkça belirtilmesini ve 3D Secure güvenlik şifresi sorulmadan bu alışverişe nasıl onay verildiğinin hem Ziraat Bankası hem de Zara/Moka United tarafından ayrıntılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.