Zara’nın Teslimat Tarihini Tek Taraflı Değiştirmesi Ve Müşteri İhmaline Şikayet

Zara online mağazasından 5 Kasım tarihinde kızımın doğum günü için üç adet ürün sipariş ettim. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi sistemde 13 Kasım olarak, teslimat yeri ise Bursa Korupark mağazası olarak görünüyordu; ben de 14 Kasım’daki doğum günü için özellikle bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım.

Bugün siparişimi kontrol ettiğimde “satın alındı” durumunda olduğunu ve “teslimata hazır” durumda olmadığını görünce Zara’nın WhatsApp destek hattına yazdım ve Ş***** Hanım ile görüştüm. Durumu tüm detaylarıyla, kızımın doğum günü için aldığımı ve tarihin benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana sadece akşam saatlerini beklememi söyledi, herhangi bir çözüm ya da net bilgi vermedi.

Bu görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra Zara’dan bir e‑posta aldım ve teslimat tarihim hiçbir açıklama yapılmadan 16–17 Kasım olarak değiştirildi. Ben özellikle 14 Kasım’daki doğum günü için bu siparişi verdiğim halde tarih bu şekilde geriye atıldı; şikayetimi iletebileceğim yetkili bir merci sorduğumda, böyle bir uygulamanın olmadığını öğrendim. Müşteri temsilcisinin önce beklememi söyleyip ardından teslimat tarihinin geriye çekilmesi ise benimle adeta alay ediliyormuş hissi uyandırdı.

Şu anda 7 yaşındaki kızıma 14 Kasım’daki doğum gününde planladığım hediyeleri veremeyecek olmak, onun yaşayacağı hayal kırıklığı ve benim mağduriyetim Zara için hiçbir anlam taşımıyormuş gibi davranılması beni fazlasıyla üzüyor. Zara’nın, sipariş numarası 5445*****77 olan alışverişim için verdiği ilk teslimat taahhüdüne uygun şekilde siparişimi en geç 14 Kasım’a kadar teslim etmesini ya da bu yaşanan gecikme ve iletişim şekli nedeniyle oluşan mağduriyet için somut bir çözüm ve telafi sunmasını talep ediyorum.