to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Sipariş İşlemiyor, Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Zara Online üzerinden bir arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak hediye kartı satın aldım. İlk siparişimi 4 Ağustos tarihinde verdim, siparişim günlerce teslim edilmedi ve sistemde sürekli “hazırlanıyor” / “sipariş işleniyor” aşamasında göründü. 10 güne yakın bir süre boyunca herhangi bir ilerleme olmayınca 17 Ağustos’ta siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Sorunun çözüldüğünü düşünerek 20 Ağustos tarihinde aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Ancak bu siparişimde de aynı sorun yaşanıyor ve hâlâ “işleniyor” / “hazırlanıyor” aşamasında bekliyor. Yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bu alışveriş için ne ürün teslim edildi ne de sürece dair açık ve net bir bilgi verildi.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Karşıma yalnızca otomatik, yapay zeka destekli bir sistem çıkıyor ve yaşadığım sorunu anlayıp çözebilecek, yetki sahibi hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Parasını ödediğim bir ürünle ilgili bilgi alabileceğim, sorun yaşadığımda derdimi anlatabileceğim gerçek bir kişinin olmaması kabul edilemez.
Bu ürün sıradan bir alışveriş değil, doğum günü hediyesi olarak alınmış bir hediye kartı olduğu için yaşanan belirsizlik hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaratmaktadır. Dünyaca bilinen büyük bir marka olan Zara’nın müşterisini yalnızca otomatik yanıtlarla baş başa bırakması, sipariş sorununu günlerce çözememesi ve herhangi bir açıklama yapmaması ciddi bir hayal kırıklığına neden olmaktadır.
Zara’dan beklentim, siparişimin akıbeti hakkında net ve gerçek bir bilgilendirme yapılması, yaşanan sistemsel sorunun derhal çözülmesi, gerekirse siparişimin gecikme olmaksızın gönderilmesi veya mağduriyetimi giderecek şekilde işlem yapılması ve müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir yetkili tarafından benimle iletişime geçilmesidir. Bir markanın büyüklüğünün sadece satış rakamlarıyla değil, yaşattığı problem karşısındaki tutumuyla da ölçüldüğünü hatırlatarak Zara’nın bu konuda ivedilikle çözüm üretmesini talep ediyorum.
