Zara’nın Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Ürün Gönderilmemesi

Zara’nın online mağazasından 15.06.2026 tarihinde keten karışımlı çizgili bağcıklı pantolon satın aldım. Bu ürünü günlerce stoklara düşmesini bekleyerek ve her gün mailimi kontrol ederek takip ettikten sonra nihayet stoklara girer girmez aldım. Siparişim için teslimat tarihi olarak önce 18–19 Haziran aralığı belirtildi, daha sonra bu tarih 22 Haziran olarak ileri atıldı, ancak ürün günlerce beklememe rağmen kargoya bile verilmedi.

Bu süreçte defalarca yazışma yaptım, ancak yapay zeka asistanından sadece standart cevaplar aldım ve her seferinde herhangi bir sorun olmadığı, ürünün belirtilen teslim tarihinde elimde olacağı söylendi. Buna rağmen teslimat tarihi geçmesine karşın ürün gönderilmedi, sonrasında hiçbir bilgilendirme veya gerekçe sunulmadan siparişim 21 Haziran’da iptal edilmiş ve banka üzerinden iade yapılmış olduğunu gördüm. Sipariş numaram 5474*****74’tür.

Günlerce stok bekleyip, ödemesini yapıp, üzerine defalarca sorgulamama rağmen ürünün gönderilmemesini ve sonunda tek taraflı iptal edilmesini doğru bulmuyorum. Parasını ödemiş olmama rağmen ürünün acaba başkasına mı satıldığı sorusuyla karşı karşıya kaldım. Ürünün tarafıma temin edilerek gönderilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.