to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazası üzerinden vermiş olduğum 5426*****07 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş içeriğinde yer alan bebek pantolonu ve tişörtün teslim tarihi sistemde 05.05.2026 olarak görünmesine rağmen, ürünler tarafıma ulaşmamıştır.
Daha da düşündürücü olan, sipariş detayına girdiğimde ürünlerin hala “İşleniyor” aşamasında görünmesidir. Sistem üzerinde ne bir kargo takip numarası yer almakta ne de ürünlerin nerede olduğuna dair herhangi bir hareketlilik gözükmektedir.
Bu süreçte konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tam 4 kez görüşme yaptım. Her defasında “Sıkıntı yok, teslim edilecek” ve “En kısa sürede kargoya verildiğine dair mail alacaksınız” gibi ifadelerle geçiştirildim. Teslim tarihinin üzerinden 3 gün geçmiş olmasına ve verilen sözlere rağmen hala somut bir adım atılmamıştır.
Bir dünya markası olan Zara’nın hem lojistik süreçlerinde hem de müşteriyi bilgilendirme konusunda bu denli özensiz ve ciddiyetsiz bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Siparişimle ilgili acilen net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerimin ivedilikle kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Zara’nın online mağazasından aldığım bir elbiseyi iade etmek üzere gönderdim ve kargo takip bilgilerine göre ürünüm 09.01.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ “beklemede” görünüyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İade tutarı 1.790 TL ...
Zara online mağazasından 27 Mart tarihinde verdiğim 5463*****44 numaralı siparişimin durumu, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “sipariş işleniyor” olarak görünmektedir. Sipariş verirken teslimat aralığı pazartesi‑salı olarak belirtilmişti ve bu ürünü mezuniyet törenimde giymek için özellikle o tar...
Zara online mağazasından 5425*****97 numaralı siparişimle aldığım terliği beğenmediğim için iade etmek istedim ve tüm prosedüre uyarak 28 Nisan’da kargoya verdim. Kargo takipte 29 Nisan’da Zara tarafından teslim alındığı görünüyor olmasına rağmen sistemde hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve iade süreci...
Zara online üzerinden verdiğim 23tx59uq6hhd numaralı siparişimin iadesi, siparişim işleme alınmış olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır tarafıma yapılmadı. Ürünlerin fabrikada beklediği söyleniyor ve iade süreci gereksiz şekilde uzatılıyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut hiçbir...
Zara online mağazasından 6 Aralık tarihinde 'Yumuşak Kontrast Hırka' ve 'Applejuice EDT 90 ml parfüm' ürünlerini sipariş ettim. Siparişim üzerinden 4 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ 'işleniyor' olarak görünüyor ve daha hazırlanmaya bile başlanmamış. Bu kadar uzun süre hazırlık aşamasında kalması ...
Yorumlar