Zara'nın Sipariş İşleme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Dair Şikayet

Zara online mağazası üzerinden vermiş olduğum 5426*****07 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş içeriğinde yer alan bebek pantolonu ve tişörtün teslim tarihi sistemde 05.05.2026 olarak görünmesine rağmen, ürünler tarafıma ulaşmamıştır.

Daha da düşündürücü olan, sipariş detayına girdiğimde ürünlerin hala “İşleniyor” aşamasında görünmesidir. Sistem üzerinde ne bir kargo takip numarası yer almakta ne de ürünlerin nerede olduğuna dair herhangi bir hareketlilik gözükmektedir.

Bu süreçte konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tam 4 kez görüşme yaptım. Her defasında “Sıkıntı yok, teslim edilecek” ve “En kısa sürede kargoya verildiğine dair mail alacaksınız” gibi ifadelerle geçiştirildim. Teslim tarihinin üzerinden 3 gün geçmiş olmasına ve verilen sözlere rağmen hala somut bir adım atılmamıştır.

Bir dünya markası olan Zara’nın hem lojistik süreçlerinde hem de müşteriyi bilgilendirme konusunda bu denli özensiz ve ciddiyetsiz bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Siparişimle ilgili acilen net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerimin ivedilikle kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.