Zara’nın Açıklamasız İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Zara internet sitesi üzerinden verdiğim 5488*****00, 5488*****96 ve 5487*****92 numaralı siparişlerime ait ürünleri, yasal süreler ve sitede belirtilen iade koşulları çerçevesinde Sürat Kargo ile Kocaeli Şekerpınar adresindeki depoya iade edilmek üzere gönderdim. Sürat Kargo’nun takip sisteminde ürünlerin ilgili depoya sorunsuz şekilde teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Buna rağmen Zara Müşteri Hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde, iade taleplerimin hiçbir somut, açıklayıcı veya yasal gerekçe sunulmadan reddedildiği ve ürünlerin tarafıma geri gönderileceği bildirildi. İadenin neden kabul edilmediğini, ürünlerde ne gibi bir sorun görüldüğünü defalarca sormama rağmen “depo incelemesi sonucu” ve “mevcut bulgular doğrultusunda” gibi basmakalıp ve yuvarlak ifadeler dışında hiçbir net açıklama alamadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciye açık ve somut gerekçe sunma yükümlülüğünün yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Elimde ürünlerin e-arşiv faturaları, kargonun Zara deposuna sorunsuz teslim edildiğini gösteren takip kayıtları ve iadenin gerekçesiz olarak reddedildiğini ortaya koyan WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tüm ilgili siparişler için ürün bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal başvurularımı tamamlayacağımı bilgilerinize sunarım.