Zara'nın İade Ürünlerini Tanımaması Ve 5.659 TL İade Reddine Şikayet

Zara internet sitesi üzerinden satın aldığım ürünleri cayma hakkım kapsamında, etiketleri üzerinde ve kullanılmamış şekilde iade ettim. Firma tarafından yönlendirilen Aras Kargo ile yaptığım iade gönderisinin kargo takip kayıtlarında, ürünlerin 25.05.2026 tarihinde Zara deposuna teslim edildiği açıkça görülmektedir. İlgili sipariş numaram 5464*****40, Aras Kargo takip numaram ise 6058013597319’dur.

Buna rağmen Zara, ürünlerin depoda bulunamadığını ve stoklara eklenmediğini öne sürerek 5.659 TL tutarındaki ücret iademi yapmayı reddetmektedir. Kargo teslim kayıtlarını ve ekran görüntülerini müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma yalnızca “yapılabilecek bir işlem bulunmamaktadır” şeklinde standart bir geri bildirim yapılmıştır. Aras Kargo ile yaptığım görüşmede ise gönderinin ilgili depoya ulaştığı bilgisi net olarak tarafıma iletilmiştir.

Şu an itibarıyla ne ürünlerim bana geri gönderilmiştir ne de 5.659 TL tutarındaki ücret iadem yapılmıştır. Bu süreçte hem ürünlerimden hem de ödediğim bedelden mahrum bırakılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum (Başvuru No: 2026/0060.2372). Ancak yasal süreç tamamlanmadan önce Zara’nın kargo teslim kayıtlarını ve depodaki süreci detaylı şekilde inceleyerek ürünlerimin akıbeti hakkında net bilgi vermesini, iade bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.