Aras Kargo Zili Tekrarlaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Yaklaşımı

Aras Kargo’nun Güvercintepe Bucak Sokak bölgesine gelen kuryesiyle 14 Ekim Çarşamba günü yaşadığım saygısız davranışı bildirmek istiyorum. Üst kattaki bir daireye, tahminen adı S**** Y**** olan alıcıya gelen kargo için, giriş katta oturduğum dairenin ziline defalarca basıldı. Yaklaşık 10 kez zili çaldı, hemen açmamama rağmen ısrarla basmaya devam etti. En sonunda kapıyı açıp “buyurun” dediğimde, bana üst kattaki kişinin ismini söyledi. “Neden benim zilime basıyorsunuz? ” diye sorduğumda ise, “Ne yapayım, kapıyı açmıyorlar” şeklinde cevap verdi. Benim bu evde bir bebeğim var, sırf giriş katta oturuyorum diye, apartmandaki diğer daireler için kapı açmak zorunda değilim ve ziline bu şekilde ısrarla basılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha sonra durumu bildirmek için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Takip numarası olmadan şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Yakın zamanda gelen bir kargonun takip numarasını verdiğimde ise, kargonun eşimin adına olması nedeniyle yanımda olup olmadığını sordular, ilk defa böyle bir soruyla karşılaştım. Sonrasında beni hatta beklemeye alıp hiçbir geri dönüş yapmadan telefonu kapattılar. Hem sahadaki çalışanların hem de çağrı merkezinin bu yaklaşımı beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ben bu apartmanda ilk kez böyle bir şey yaşamıyorum ve bu davranışın tekrarlanmamasını istiyorum. Giriş katta oturanların kapıcı gibi görülmemesi, zillerimizi başkalarının kargosu için ısrarla çalınmaması ve özellikle bu binaya gelen kuryelerin bu konuda açıkça uyarılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da, şikayet bildiren kişiye ilgili ve saygılı bir şekilde yaklaşılmasını, telefonun yüzüne kapatılması gibi davranışların tekrar etmemesi için çalışanların bilgilendirilmesini rica ediyorum.