Zara'dan İade Reddedildi Ve 19.020 TL Ücretim Geri Dönmedi

Zara online mağazasından aldığım ürünleri, sadece deneyip hiçbir şekilde kullanmadan, etiketleri üzerinde ve kusursuz halde iken iade için kargoya verdim. İlk pakette 4 parça, ikinci pakette yine 4 parça ürün vardı. İlk paketi ürünleri teslim aldıktan sonra 2 gün içinde, ikinci paketi ise yaklaşık 1 hafta sonra gönderdim. Toplamda 19.020,00 TL tutarındaki bu ürünler için iade talebim, “koku var, iadeye uygun değil” denilerek depodan reddedildi. Ürünlerde alışılmışın dışında hiçbir koku ya da olağan dışı bir durum yoktu.

Sipariş numaralarım 5487*****18 ve 5482*****74’tür. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde yalnızca “depo iadeye uygun görmemiş” şeklinde klasik ve açıklayıcı olmayan bir cevap aldım. Üstelik iadesi reddedilen ürünler şu an tarafıma da geri gönderilmedi, yani ne paramı alabiliyorum ne de ürünlerime kavuşabiliyorum.

Ürünleri kısa süre içinde, etiketi üzerinde ve sorunsuz şekilde iade ettiğim halde, somut bir açıklama yapılmadan hem iademin reddedilmesini hem de ürünlerin tarafıma geri gönderilmemesini kabul etmiyorum. Toplam 19.020,00 TL tutarındaki alışverişimin bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin eksiksiz ve zarar görmemiş şekilde bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği ve cayma hakkım kapsamında olan bu iade süreci yerine getirilmediği takdirde, ürünleri yasal sürelere uygun şekilde iade ettiğim halde ücretimin tarafıma ödenmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.