İki İnternet Hattından Birinin Devir İşlemi Engellendi Ve Kapatılma Tehdidi

Merhum babam Resul A*** adına kayıtlı olan ve uzun yıllardır kullandığımız iki adet Türk Telekom internet hattı bulunuyor. Babam yaklaşık beş yıl önce vefat etti, ancak biz bu hatların faturalarını beş senedir düzenli olarak ödeyerek sorunsuz şekilde kullanmaya devam ediyoruz. Buna rağmen yaklaşık iki aydır BTK’dan hattın kapatılacağına dair düzenli olarak mesajlar almaya başladım. Mesajlarda, Resul A*** üzerine olan hattı mirasçılardan birinin üzerine devretmemiz gerektiği, aksi halde hattın 20 Ekim tarihinde yavaşlatılacağı ve 24 Aralık itibarıyla tamamen iptal edileceği yazıyordu.

Ben, oğlu ve yasal mirasçısı olarak her iki hattı da üzerime almak istiyorum. Bu amaçla İstanbul Bahçelievler’de ikamet ettiğim için Bahçelievler Türk Telekom Müdürlüğü’ne başvurdum. Tüm gerekli evraklarım yanımdaydı, ancak devir işlemini yapamayacaklarını söylediler. Nedenini sorduğumda, iki hattan birinin İstanbul Bahçelievler adresinde ev interneti, diğerinin ise Balıkesir Avşa Adası’nda yazlık internet olarak kayıtlı olduğunu, yazlık internetin her yıl 17 Haziran’da açılıp 17 Eylül’de kapandığını, şu anda kapalı durumda göründüğü için devir işlemi yapamadıklarını ilettiler. Bunun üzerine en azından Bahçelievler’de aktif olarak kullandığımız hattın devrini yapmak istediğimi söyledim, ancak Avşa’daki hattın devrini yapamadıkları için Bahçelievler’deki aktif hattı da devredemeyeceklerini belirttiler.

Bu çıkmaz üzerine bana Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramam söylendi. 14 Ekim 2026 tarihinde saat 15:47’de müşteri hizmetlerini aradım ve 16:17’ye kadar görüştüm. Görüşme kayıtlarından da teyit edilebileceği üzere durumu ayrıntılı olarak anlattım, ancak oradan da hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “şikayetinizi aldık” denilerek görüşme sonlandırıldı. Şu anda hattım çalışıyor, teknik bir sorun yaşamıyorum, fakat mirasçı olarak üzerime devir işlemini yaptıramadığım için, BTK mesajlarında belirtildiği şekilde hattımın yavaşlatılması ve ardından tamamen kapatılması riskiyle karşı karşıyayım.

Bahçelievler’de aktif olarak kullandığım ev internet hattını işim için kullanıyorum ve evden, tamamen internet üzerinden çalışıyorum. Bu hattın yavaşlaması ya da kapatılması halinde işimi yapamayacağım ve çok ciddi mağduriyet yaşayacağım. Diğer hat olan Avşa Adası’ndaki yazlık interneti ise her yıl 17 Haziran–17 Eylül tarihleri arasında üç aylık dönemler halinde kullanıyoruz, bu hat da Resul A*** adına kayıtlı ve onun da yasal mirasçısı olarak üzerime geçirilmesini istiyorum.

Şu anda her iki hattın da abonelik numaraları Resul A*** adına 1899303908 ve 8814246863 şeklindedir. Bu iki internet hattının, BTK tarafından belirtilen tarihler gelmeden, yasal mirasçı olarak hiç kesinti ve hız düşümü yaşanmadan, herhangi bir iptal işlemi uygulanmadan Eray A*** adına devredilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 25 yıldır Türk Telekom kullanıcısıyım ve bu kadar uzun süreli bir müşterinin bu şekilde çözümsüz bırakılmasını ve belirsizlik içinde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını ve devir işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.