Siparişim Sebepsiz İptal Edildi, Para İadesi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

11 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 5393*****65 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişim, hiçbir gerekçe gösterilmeden 12 Ekim’de iptal edildi. İptal bilgisini tarafıma herhangi bir e-posta veya SMS yoluyla iletmediler; durumu ancak Zara uygulamasına girerek kendim fark edebildim.

Siparişimin toplam tutarı 21.010₺ olup, teslimat adresi İstanbul/Esenler’di. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. O günden bu yana ne para iadesi yapıldı ne de konu hakkında herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

WhatsApp canlı destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Sadece “veri aktarımı sebebiyle siparişin iptal edildiği” şeklinde tek bir yanıt aldım ve başka hiçbir çözüm ya da açıklama sunulmadı. Muhatap olabileceğim kimse yok, taleplerim sürekli geçiştiriliyor.

Benim talebim, para iadesi değil, siparişimin derhal hazırlanarak adresime gönderilmesidir. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Zara’nın konuya ciddiyetle yaklaşmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.