Zara'dan Yapılan İade Ücreti 3 Ay Geçmesine Rağmen Hesabıma Yatmadı

17 Haziran 2025 tarihinde Zara’dan aldığım bir ürünü iade ettim ve iade işlemi onaylandı. 5346*****55 numaralı siparişim için toplam 2.890 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yapmıştım. Aradan üç ay geçmesine rağmen iade ücretim hesabıma yansımadı. Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; tarafıma ücretin gönderildiğini söylüyorlar, ancak bankamda böyle bir yansıma olmadığını teyit ettim. Kart bilgilerimi tekrar iletmeme rağmen “kart bilgisi uyuşmuyor” şeklinde bir yanıt alıyorum.

İade işlemini online alışveriş üzerinden gerçekleştirdim ve elimde herhangi bir fatura ya da dekont bulunmuyor. Zara’dan ücret iadesinin yanı sıra, işlemin gerçekten yapıldığına dair resmi bir ek belge de talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.