to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazadan indirim döneminde small beden olarak bir mont satın aldım; ancak 02.03.2026 tarihinde kargoyu teslim aldığımda paketten medium beden mont çıktı. Kendi tercihim dışında, benden kaynaklanmayan bir hata yüzünden yanlış bedenle ve onların yaptığı bu ciddiyetsizlikle karşı karşıya kaldım. Zaten bedenimi bilen ve ona göre alışveriş yapan biriyim; başka beden sipariş etmeyi elbette biliyorum. Buna rağmen yanlış ürünün gönderilmesi tamamen Zara’nın hatasından kaynaklanıyor. Üstelik değişim yapılsa bile, Zara’nın yaptığı bu hata yüzünden neden ben uğraşıp peşlerinden koşmak zorunda kalıyorum, bunu da anlamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim çünkü stokların büyük ihtimalle tükendiğini ve değişim yapılamayacağını öngörüyorum. Bu durumda ürünü iade etsem bile aynı montu yeniden indirimli fiyattan alma fırsatını kaybetmiş olacağım. İndirimli bir ürünü doğru bedende sipariş ettiğim halde, sistem veya depo kaynaklı bir hata yüzünden bu avantajı kaybetmek zorunda kalmak istemiyorum.
Zara’dan, kendi hataları nedeniyle yanlış gönderilen bu ürün için bana indirim dönemindeki koşulları sağlayacak bir çözüm üretilmesini, mümkünse aynı montun doğru bedeninin indirimli fiyattan yeniden temin edilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.
Zara online mağazadan 19 Ocak tarihinde yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldığım kadın montu, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış şekilde sadece bedeni uymadığı için kargo ile iade etmek istedim. Ürünü alırken de herhangi bir kusur fark etmedim, montun içini bile detaylı inceleme ihtiyacı duymadım...
Zara’nın online mağazasından 28 Kasım 2025 tarihinde verdiğim 5447*****58 numaralı siparişimde, XL beden olarak sipariş etmiş olmama rağmen tarafıma S beden ürün gönderildi. Bu durum açık bir hata ve dikkatsizlik örneğidir. Değişim için mağazaya gittiğimde, yalnızca iade yapılabileceği, değişim hak...
Zara online mağazadan 5405*****99 numaralı siparişimin tamamını 8 Aralık 2025 te iade gönderdim. İçinden bir ürün yanlış beden olarak gönderilmişti. Diğer 2 ürünün iadesi 9 Aralık’ta hesabıma yansıtılmasına rağmen, yanlış gönderilen ürünün iadesi hala yapılmadı. İadesi yapılmayan ürünün referans nu...
01.01.2026 tarihinde Zara online mağazadan toplam 7.089 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde 5 ürün bulunuyordu ve ekranda teslimat tarihi 7–8 Ocak olarak görünüyordu. Bugün itibarıyla 8 Ocak olmasına rağmen ürünlerim kargoya bile verilmedi, siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve sist...
Yorumlar