Zara’dan Yanlış Beden Ve İndirimli Fiyat Kaybı İçin Çözüm Talebi

Zara online mağazadan indirim döneminde small beden olarak bir mont satın aldım; ancak 02.03.2026 tarihinde kargoyu teslim aldığımda paketten medium beden mont çıktı. Kendi tercihim dışında, benden kaynaklanmayan bir hata yüzünden yanlış bedenle ve onların yaptığı bu ciddiyetsizlikle karşı karşıya kaldım. Zaten bedenimi bilen ve ona göre alışveriş yapan biriyim; başka beden sipariş etmeyi elbette biliyorum. Buna rağmen yanlış ürünün gönderilmesi tamamen Zara’nın hatasından kaynaklanıyor. Üstelik değişim yapılsa bile, Zara’nın yaptığı bu hata yüzünden neden ben uğraşıp peşlerinden koşmak zorunda kalıyorum, bunu da anlamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim çünkü stokların büyük ihtimalle tükendiğini ve değişim yapılamayacağını öngörüyorum. Bu durumda ürünü iade etsem bile aynı montu yeniden indirimli fiyattan alma fırsatını kaybetmiş olacağım. İndirimli bir ürünü doğru bedende sipariş ettiğim halde, sistem veya depo kaynaklı bir hata yüzünden bu avantajı kaybetmek zorunda kalmak istemiyorum.

Zara’dan, kendi hataları nedeniyle yanlış gönderilen bu ürün için bana indirim dönemindeki koşulları sağlayacak bir çözüm üretilmesini, mümkünse aynı montun doğru bedeninin indirimli fiyattan yeniden temin edilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.