Zara’dan Verilen Ayakkabı Siparişinin Uzun Süreli Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

27.09.2026 tarihinde Zara mobil uygulamasından 5447*****41 numaralı, 2.749 TL tutarında kalın tabanlı beyaz spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş hareketlerinde ürünün 28.09.2026 tarihinde gönderildiği yazmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın kargonun hâlâ kurye tarafından teslim alınmadığı görülüyor ve ürün bana ulaşmadı.

Teslimat tarihi olarak 06.10.2026 bilgisi verilmişti; ancak bu tarihten sonra da herhangi bir teslimat gerçekleşmedi, sistemde de ilerleme görünmüyor. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargonun durumuyla ilgili ne Zara’dan ne de kargodan net bir açıklama alamadım.

Kredi kartımdan ödeme 27.09.2026 tarihinde tahsil edildi. Yapay zeka müşteri temsilcisiyle yazıştığımda sadece hava şartlarından dolayı gecikme yaşandığı söylendi; ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Siparişimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise siparişimin iptal edilerek 2.749 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.