Teslim Edilmeyen Topuklu Ayakkabı Ve Geri Ödeme Sorunu

15.06.2026 tarihinde Zara’nın online kanalı üzerinden bir adet topuklu ayakkabı siparişi verdim. Siparişim için 5472*****08 numaralı kaydım oluşturuldu ve teslimat tarihi 19.06.2026 olarak görünüyordu. Ödemeyi 2.549 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Belirtilen tarihte ürün ne teslim edildi ne de kargoya verildi. Sipariş durumu günlerce sadece “hazırlık aşamasında” olarak kaldı ve bugün 03.07.2026 olmasına rağmen hâlâ ne ayakkabım geldi ne de siparişim iptal edildi.

Bu süreçte sadece WhatsApp müşteri temsilcisi ile görüştüm. Tarafıma sürekli “en kısa sürede dönüş sağlanacak” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Açıkça iptal talep etmeme rağmen siparişim iptal edilmedi ve ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle istemiyorum. 5472*****08 numaralı siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim 2.549 TL tutarının gecikmeksizin kredi kartıma iade
edilmesini talep ediyorum.