Zara'dan Siparişim Kargoya Verilmedi, Bilgi Verilmiyor

Zara’dan 2 Temmuz tarihinde kredi kartımla yaklaşık 5.560 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 5478*****74 numaralı siparişim aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda da bir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “bilgi veremiyoruz” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, yaşanan gecikmenin nedeni ve ne zaman gönderim yapılacağı konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Ödemesini peşin olarak yaptığım bir siparişin bu kadar uzun süre boyunca kargoya verilmemesi ve tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir.

Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya gönderim yapılamayacaksa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.