Zara Siparişim Gecikti Ve Takip Yok, 4.619 TL İade Talebi

24 Haziran’da Zara’dan online alışveriş yaptım. Siparişim için başta 2-3 Ağustos olarak görünen teslimat tarihi daha sonra 6-7 Ağustos’a güncellendi ancak bugün itibarıyla hala ürünlerim elime ulaşmadı.

Kırıkkale merkez adresime gelmesi gereken bu siparişim için 4.619 TL ödeme yaptım. Uygulamada sipariş durumunda “gönderildi” yazıyor, yani kargoya verildiği görünüyor. Ancak “kargom nerede” butonuna tıkladığımda sürekli hata veriyor ve sayfa açılmadığı için kargo takibini yapamıyorum. Ek olarak, sistemde “tracking not available” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle ürünlerimin nerede olduğunu hiçbir şekilde göremiyorum.

Bu durumla ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, en azından kargomun nerede olduğunu öğrenmek istediğimi belirttim ancak onlar da kargoyu göremediklerini söylediler ve net bir bilgi veremediler. Hem ödediğim yüksek tutar hem de teslimat tarihinin iki kez ötelenmesine rağmen hala ürünlerime ulaşamamış olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Sipariş numaram 5476*****74’tür. Siparişimdeki ürünlerin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini veya teslimatın sağlanamıyorsa ödediğim 4.619 TL’nin gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.