Zara'dan Ödenen Oversize Kargo Pantolonun Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve İptal/İade Engeli

26 Eylül 2026 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden 5446*****41 sipariş numarasıyla 2.490,00 TL tutarında bir adet “Oversize Kargo Pantolon” satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş sayfasında tahmini teslimat tarihi 30 Eylül - 1 Ekim 2026 olarak görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 30 gün geçmesine karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Ankara Çankaya’daki teslimat adresim için kargo takibini kontrol ettiğimde de, kargonun henüz kargo şirketine bile verilmediğini görmekteyim.

Yaşadığım gecikme üzerine Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, sipariş elime ulaştıktan sonra kargoyu teslim almamayı tercih edebileceğim, ancak şu an sistem üzerinden iptal ya da iade işlemi yapamayacakları söylendi. Ürün ortada yokken, ücretini ödediğim bir siparişi iptal edemiyor olmam ve bu kadar uzun bir süre bekletilmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Ücretini ödediğim ürünün bir an önce kargoya teslim edilerek adresime gönderilmesini ve makul süre içinde teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek 2.490,00 TL ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; kargo şirketine hâlâ teslim yapılmadığını gösteren ekran görüntüsünü de şikayetime ekledim.