Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Zara’dan 5479*****48 numaralı siparişle biri fiyonklu desenli gömlek, diğeri nervürlü culotte pantolon olmak üzere 2 parça ürün satın aldım. Siparişim “Kolay Gelsin” kargo firmasıyla gönderildi ve 16 Temmuz’da teslim edilmesi gerekirken aradan geçen zamana rağmen hala elime ulaşmadı. Kargo firması beni hiçbir şekilde aramadan “teslim edilemedi” notuyla gönderiyi tekrar iade sürecine sokmuş, sistemde de siparişim teslim edilmedi görünüyor.

Bu süreçte Zara’ya e-posta ile ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve müşteriye ulaşabileceğimiz tek bir telefon numarası olmaması süreci daha da zorlaştırdı. Hem kargo firmasının bilgisiz ve iletişimsiz hareket etmesi hem de Zara’nın bu duruma karşı tamamen sessiz kalması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram üzerinden kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya ürünleri alamıyorsam ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişim kurabileceğimiz bir kanal oluşturulmasını istiyorum.