Zara'dan Kayıp Kargo Ve Geri Ödeme Talebi

11 Mart 2026 tarihinde Zara online uygulamasından oğluma ve kendime bayramlık alışverişi yaptım. Toplamda 7.660 TL (59 TL’si kargo ücreti) ödedim ve sipariş numaram 5419*****49. Uygulamada 13.03.2026 tarihinde siparişin kargo firması Cargox tarafından teslim alındığı görünüyor, ancak o günden bugüne kadar hiçbir şekilde ürünler elime ulaşmadı.

Yaklaşık 14 gündür Cargox tarafından her gün “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj bildirimi alıyorum. Buna rağmen ne bir telefon araması yapıldı, ne kapıma gelindi, ne de herhangi bir not bırakıldı. Mesaj dışında kargo firmasıyla hiçbir iletişim kurulamadı, arayabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Zara’nın WhatsApp müşteri hizmetleri hattına defalarca yazdım, her seferinde aynı kalıp ve ezber cevaplar veriliyor, “dosya açtık, kargo firmasına ilettik” deniliyor ama kargo tarafından hiçbir geri dönüş olmuyor. Zara Ankamall mağazasına gidip yardım istediğimde ise “online alışveriş, bizim yapacağımız bir şey yok, belki kargo kaybolmuştur” gibi son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz cevaplar aldım. Online alışveriş yaptım diye bu kadar sahipsiz bırakılmayı ve muhatap bulamamayı asla kabul etmiyorum.

Bugün itibarıyla hâlâ ne ürünlerim teslim edildi ne de siparişim iptal edilip ücret iadesi yapıldı. Uygulama üzerinden de iptal veya iade işlemi yapmama izin verilmiyor, ürünlerin elime ulaşması gerekiyormuş. 12 Nisan ödemenin son günü ve ben kredi kartına 3 taksit olarak çekilen bu tutarın karşılığında hiçbir ürün alamadım, ortada ne doğru düzgün kargo takibi var ne de Zara tarafından çözüm sunuluyor. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim, kendimi gerçekten haksız bir şekilde mağdur edilmiş gibi hissediyorum ve marka tarafından bu mağduriyetim giderilmezse hukuki yollara başvurup dava açmayı ve suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum.

Zara’dan, kaybolduğu iddia edilen ya da bir türlü teslim edilmeyen bu kargonun derhal araştırılmasını, ürünlerimin acilen teslim edilmesini ya da vakit kaybetmeden tamamı için kredi kartıma iade yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.