Zara Siparişimin Takip Bilgisi Yok, Teslimat Gecikti Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alamıyorum

01.03.2026 tarihinde Zara online mağazadan 5418*****79 sipariş numarası ile 6 parça ürün satın aldım. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihinin 9 Mart olacağı bilgisi verildi, daha sonra bu tarih Zara tarafından 10–11 Mart olarak güncellendi.

10 Mart Salı günü tarafıma “Siparişiniz yola çıktı” başlıklı bir e-posta gönderildi ancak bu e-postada herhangi bir kargo firması ismi veya kargo takip numarası yer almadı. Bugün itibarıyla hâlâ elime hiçbir ürün ulaşmadı ve siparişimin nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana siparişimin firmadan çıktığı, kargo firmasında olduğu şeklinde genel bir bilgi verildi ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zamana rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Toplam 2.639 TL’yi kredi kartı ile ödemiş olduğum 5418*****79 numaralı siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilerek ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.