Zara'dan İade Reddi Ve Kargo Kaybı Hakkında Şikayet

07.09.2026 tarihinde Zara’dan aldığım 6042/612 referans kodlu çantamın iadesi için ürünü Bartın Aras Kargo Cep Şubesi’ne götürüp, şubede paketleyerek görevliye teslim ettim. Ürün kargo şubesinde paketlenirken de içerik açıkça belliydi ve bunun kamera kayıtlarında da görülebileceğini düşünüyorum. 6076464468598 takip numaralı gönderim, kargo takibinde ve Zara sisteminde teslim edilmiş olarak görünüyor.

Ancak bugün Zara’dan tarafıma gelen mailde, ürünün stoklarında artık olmaması sebebiyle iademin yapılmayacağı bilgisi verildi. Hem Zara uygulamasında iade talebim görünüyor hem de Aras Kargo takibinde teslim görünmesine rağmen ürünün akıbeti hakkında bana hiçbir açıklama yapılmıyor. Ürünümün nerede olduğu, kimde kaldığı ve neden “stokta olmama” gerekçesiyle iademin reddedildiği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

2.190 TL ödediğim bu ürün için iade sürecinin tamamlanmasını ve ücretimin kartıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo Bartın Cep Şube’den çıkan ve Zara’ya teslim edildiği görünen bu kargonun içeriğinin kaybolması veya hatalı işlem yapılmasıyla ilgili hem Zara’dan hem de Aras Kargo’dan detaylı bir açıklama ve sorumluluğun netleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.