Zara’da İade Ücretim 2.380 TL Ödenmedi

Zara online uygulaması üzerinden 28 Nisan 2026 tarihinde 5466*****42 sipariş numarası ile 7 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden 5 tanesini 5 Mayıs 2026 tarihinde iade olarak gönderdim ve bu ürünlerin ücretleri hesabıma sorunsuz şekilde yatırıldı. Buraya kadar bir problem yoktu.

Ancak kalan 2 ürünü 7 Mayıs 2026 tarihinde tekrar iade ettim. Ürünlerin referans numaraları 4161/413/712 XL beden ve 5584/401/250 l beden. Sistem üzerinde bu ürünler Zara’ya teslim edildi olarak görünüyor olmasına rağmen iade ücretleri bir türlü tarafıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, stoğa yerleşen ürün bulunmadığından yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar.

Elimde kargonun teslim fişi mevcut ve gönderinin desi, boyut ve ağırlığı belli. Yani Zara’ya üzerinde iki ürün bulunan bir paket teslim ediliyor. Eğer paket gerçekten “boş” olsaydı, kargo firması bu desi ve ağırlığı nasıl ölçüyor, bunun mantıklı bir açıklaması yok. Son bir ay içinde Zara’da kaybolan toplam 4 ürünüm oldu ve bu durum artık sistematik bir sorun haline geldi.

Bu konu hakkında daha önce de şikayette bulundum ve bu yazdığım ikinci şikayet. Gerekirse üçüncü şikayeti de yazacağım çünkü biz tüm adımları eksiksiz uygulayıp ürünleri kargoya teslim etmemize rağmen, ödediğimiz ücretleri geri alamıyoruz. Üstelik bu kanaldan yazdığımız şikayetlere çözüm üretme ya da cevap verme nezaketi dahi gösterilmiyor. Oysa bu mecrada binlerce kişi bu şikayetleri okuyor.

Deprem bölgesi Hatay’dan yazıyorum ve toplam 1790 + 590 TL olmak üzere 2.380 TL tutarındaki iade ücretimin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin incelenmesini, kaybolan ürünlerimin akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.