Zara'dan Eksik İade: 7.180 TL Geri Ödeme Alınamadı

20.01.2026 tarihinde Zara Online Türkiye üzerinden aldığım üç ürünü DHL Kargo ile iade ettim. İademdeki gönderiye ait takip numaram 734203070357’dir. Bu iade kapsamında üç üründen sadece bir tanesinin ücret iadesi yapıldı, kalan iki ürün için ise herhangi bir ödeme yapılmadı.

Zara müşteri hizmetlerini aradığımda, iadesi yapılmayan iki ürünün stoklarında olmadığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Ne ürünler ortada ne de iki ürünün toplam 7.180 TL tutarındaki bedeli tarafıma iade ediliyor. DHL Kargo ve Zara arasında ürünler adeta kaybolmuş gibi bir tutum sergileniyor fakat müşteriye net bir açıklama yapılmıyor.

İadesini yaptığım bu iki ürünün akıbetinin acilen araştırılmasını, DHL Kargo ve ilgili Zara personellerinin kamera kayıtları ve kargo hareketlerini kontrol ederek ürünleri ortaya çıkarmasını ve 7.180 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Zara ve DHL Kargo hakkında gerekli yasal işlemleri başlatacağımı, gerekirse kamera kayıtları ve elimdeki dekontları resmi mercilere sunacağımı belirtmek istiyorum.