Zara’da Kaybolan Sipariş Ve İade Yok

3 Ocak 2026 tarihinde Zara online mağazasından 54492722802 sipariş numarasıyla iki adet elbise satın aldım. Ürünlerin 16 Ocak’ta teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargo paketinin kaybolduğu söylendi.

Sipariş için kredi kartımdan toplam 3.039 TL çekilmesine rağmen, paket kaybolduğu halde ücret iadesi yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm; ancak her seferinde sadece “Bekleyin, ücret iadesi yapamıyoruz” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Kaybolan siparişimin bulunarak iki adet elbisemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.