Engelli Yolcunun Haksız Kara Liste Kararı Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Uzun süredir kanser tedavisi gören ve engelli raporu bulunan bir yolcuyum. Yaklaşık beş yıldır TCDD’nin hızlı tren seferlerini, özellikle Kırıkkale–İstanbul ve İstanbul–Eskişehir hatlarında düzenli olarak kullanıyorum. Tüm bu yıllar boyunca kurallara uymaya özen gösterdim, biletimi alıp trenlerimi zamanında kullanmaya çalıştım.

Geçmişte yalnızca bir kez, ani bir rahatsızlık nedeniyle istifra etmeye başlayınca, tren garına evimin on dakikalık mesafesini de hesaba katarak çıkışımı ayarlamama rağmen yetmiş beş dakikalık iptal süresini bir dakika ile kaçırdım ve o bileti iptal edemedim. O durumda da müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim; ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bunun dışında bilet alıp da trene binmediğim hiçbir durum yaşanmadı.

Ayrıca daha önce de benzer şekilde haksız biçimde “trene binmemişim” gibi işlem yapılıp kara listeye alınmıştım. O dönemde itiraz ederek özellikle kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve yapılan inceleme sonucunda trene bindiğim ortaya çıktı, haksız işlem kabul edildi. Buna rağmen şimdi yeniden benzer bir şekilde hiçbir somut açıklama yapılmadan aynı durumla karşı karşıya bırakılıyorum.

24 Temmuz tarihinde bana gelen SMS’te, 27 Ocak 2027 tarihine kadar kara listeye alındığım ve bilet alımımın kısıtlandığı bildirildi. Sisteme girdiğimde de “kısıtlanmıştır, bilet alımınız” şeklinde uyarı alıyorum. Ancak hangi sefere binmediğim, neye göre bu sonuca varıldığı, hangi somut gerekçe ile kara listeye alındığım tarafıma açık ve net bir şekilde belirtilmiyor. Telefonla ulaştığım TCDD yetkilileri bu bilgilerin sadece çözüm noktasında görülebildiğini, çözüm noktasının da telefonla ulaşılabilir olmadığını, sadece yazışarak ilerleyebileceğimi söylüyorlar. Daha önce yaptığım şikayetlere ise hâlâ dönüş yapılmadı.

Engelli yolcu olarak, sağlık sorunlarıma rağmen yıllardır düzenli şekilde kullandığım bir hizmette bu kadar ağır bir yaptırım uygulanmasını ve hiçbir şeffaf açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum. Özellikle de tek seferlik, ani sağlık problemiyle yaşanan bir gecikme gerekçe gösterilerek bu kadar uzun süreli bir kara liste uygulaması olmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Daha önce kamera incelemesiyle haksızlıkların ortaya çıkmış olmasına rağmen benzer bir uygulamanın tekrarlanması, yolcu olarak güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Bu nedenle, öncelikle hangi gerekçeyle kara listeye alındığımın ve hangi seferler için “binmemişim” gibi işlem yapıldığının tarafıma açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini, kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden detaylı inceleme yapılmasını, sonrasında da hakkımda verilen kara liste kararının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Engelli yolcu hakkımı eskisi gibi sorunsuz kullanabilmem için sistemde gerekli tüm düzeltmelerin acilen yapılmasını ve daha önce yaptığım şikayet başvuruları dahil olmak üzere tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.