Zara'dan Ceket İadesi Ve Geri Ödeme Talebi

Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden 17 Ekim’de verdiğim 5490*****04 numaralı siparişimde yer alan ceketin kargo sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Kargo takip ekranında ürünün kurye tarafından alındığı görünüyor ancak dağıtıma bile çıkmadan kısa süre içinde “İade Edildi” durumuna düşmüş.

Bu süreçle ilgili 18 Ekim’den itibaren gönderi tarihçesinde iade süreci görünüyor olmasına rağmen, bugün 12 Kasım olmasına karşın Zara tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yani yaklaşık 1 aydır ne ürünüm var ne de net bir açıklama alabiliyorum.

Bu durum üzerine kargo firmasıyla görüştüğümde, siparişin iade durumuna geçtiğini, konuyla ilgili Zara ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak Zara tarafında ulaşabileceğim hiçbir muhatap bulamadım, sorunumla ilgili bilgi alabileceğim net bir kanal sunulmadı ve uzun süredir cevap bekliyorum.

Kontrast biyeli spor ceketimin acilen tekrar tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürün tedarik edilemiyorsa da 5.960,00 TL tutarındaki ücretimin, yaşanan bu uzun gecikme de dikkate alınarak, bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.