Zara Siparişinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz İade Süreci

28 Ekim’de Zara’nın internet sitesinden 5491*****18 numaralı siparişi verdim ve yaklaşık 3.630 TL ödeme yaptım. Sitede belirtilen teslimat süresi içinde ürünüm bana ulaştırılmadı; üstelik yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün bu Cuma günü için acil lazım olduğu için özellikle evden çıkmayarak kargoyu bekledim.

Teslimat gerçekleşmeyince şikayet kaydı oluşturdum; ancak yalnızca yapay zeka üzerinden “özür dileriz, kargoda sorun var” şeklinde bir yanıt verildi. Sorunun nasıl ve ne zaman çözüleceği, ürünün ne zaman elime geçeceği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmadı. Ayrıca iade için de şu an işlem yapılamayacağı, ancak ürün elime ulaştıktan sonra iade talebi oluşturabileceğim söylendi. Hem mağdur edildiğim gecikme hem de süreçle ilgili belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde zaman ve mağduriyet yaşamış durumdayım.

Yaşadığım bu aksaklığın dikkate alınmasını, siparişimin ya acilen ve net bir teslimat bilgisiyle gönderilmesini ya da bekletilmeden iade ve para iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması için sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.