Zara’da Teslim Edilmeyen Ürünlerin 7.910 TL Geri Ödemesi

Zara online mağazasından verdiğim iki ayrı siparişte tarafıma hiç teslim edilmeyen ve Zara'ya geri dönen ürünlerin ücret iadeleri hâlâ yapılmamıştır.

26.05.2026 tarihinde oluşturduğum 5429*****35 numaralı siparişte yer alan Keten Kruvaze Kemerli Yelek, Papatya Desenli Şişme Mont, Denim Ceket ve Papatya Desenli Şişme Kapüşon isimli dört ürünün hiçbirini teslim almadım. Adres ve şehir değişikliği nedeniyle kargo tarafıma ulaştırılamadı ve ürünler Zara'ya geri döndü. Bu siparişteki ürünlerin toplam bedeli 6.120 TL’dir. Eklediğim ekran görüntüsünde de bu ürünlere ve tutarlara ilişkin detaylar yer almaktadır.

Yine Zara online mağazasından verdiğim 5470*****62 numaralı siparişte yer alan Açıklık Detaylı Bantlı Babet (38/Siyah, Ref: 5260/710) isimli 1.790 TL tutarındaki ürünü de aynı sebeple teslim alamadım ve bu ürün de Zara’ya geri dönmüştür. Bu siparişteki diğer ürünler için herhangi bir iade talebim bulunmamaktadır; yalnızca teslim almadığım babetin ücret iadesini istiyorum.

Her iki siparişte de bahsettiğim ürünler bende olmadığı ve Zara’ya geri döndüğü halde, toplam 7.910 TL tutarındaki ürün bedelleri uzun süredir tarafıma iade edilmemiştir. Ödemelerimi Garanti BBVA’na ait banka hesabıma bağlı banka kartı ile yaptım, ancak hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Konu hakkında daha önce Zara’ya e-posta ile başvurmama rağmen somut bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir. Zara’dan, 5429*****35 numaralı siparişte teslim almadığım dört ürünün toplam 6.120 TL tutarındaki bedelinin ve 5470*****62 numaralı siparişte teslim almadığım 1.790 TL tutarındaki babetin bedelinin, ödeme yaptığım Garanti BBVA banka kartına gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Eğer Zara bu iadelerin daha önce gerçekleştirildiğini iddia ediyorsa, her bir işlem için ayrı ayrı iade tarihi, iade edilen tutar ve bankam tarafından takip edilebilecek ARN/iade referans numarasının yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Daha önce e-posta yoluyla yaptığım başvuruya rağmen çözüme ulaşmayan bu mağduriyetimin giderilmesini ve toplam 7.910 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.