Zara’da İade İşlemi Yanlış Sipariş Numarasıyla Eşleştirildi Ve Geri Ödeme Yapılmadı

Zara online mağazadan yaptığım alışverişle ilgili iade sürecinde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 27.06.2026 tarihinde 2B5DKRBBVE2Q numaralı iade talebini oluşturdum. İade oluştururken, Basic Denim Ceket (Ref. 1416/474, 1.290 TL) ürününü sehven 5430*****93 numaralı siparişe ait olarak seçtim. Oysa fiziksel olarak Zara’ya gönderdiğim ceket, 5476*****80 numaralı siparişime aitti.

İade paketim 30.06.2026 tarihinde Zara deposuna ulaştı ve 02.07.2026 tarihinde işlendi. Ancak müşteri hizmetleri, bana sürekli 5430*****93 numaralı siparişte yer alan ceketin iadesinin 26.06.2026 tarihinde zaten tamamlandığını söyleyerek yeni bir iade yapılmayacağını belirtiyor. Burada belirtilen ceket, daha önce iadesi tamamlanmış olan eski siparişe ait. Benim fiziksel olarak gönderdiğim ürün ise 5476*****80 numaralı siparişimde bulunan Basic Denim Ceket (Ref. 1416/474, 1.290 TL) ürünüdür.

Tarihler de durumu açıkça ortaya koyuyor. Bana iadesinin yapıldığı söylenen ceketin işlemi 26.06.2026 tarihinde tamamlanmış görünüyor. Ben ise iade talebimi 27.06.2026 tarihinde oluşturdum ve iade paketim 30.06.2026 tarihinde Zara deposuna ulaştı. 26 Haziran’da iadesi tamamlanan bir ürünün, 30 Haziran’da teslim edilen paketten çıkması mantıken mümkün değildir.

WhatsApp üzerinden ve Zara uygulaması üzerinden bu konuyu 3–4 kez müşteri hizmetleriyle ayrıntılı biçimde aktarmama rağmen, yalnızca sistemde görünen yanlış sipariş numarası esas alınarak işlem yapılıyor. Depoya ulaşan fiziksel ürünün referans numarası (Ref. 1416/474) üzerinden kontrol edilmediği, bu nedenle de iadenin yanlış siparişle eşleştirildiği anlaşılıyor. Oysa depoya ulaşan ürünün hangi siparişe ait olduğu referans kodu üzerinden kolaylıkla tespit edilebilir.

Talebim; depoya ulaşan Basic Denim Ceket ürününün Ref. 1416/474 referans numarası üzerinden kontrol edilerek, iadenin doğru sipariş olan 5476*****80 ile eşleştirilmesi ve 1.290 TL tutarındaki iade bedelimin kredi kartıma ödenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.