Zara’da Teslim Edildi Olarak Görülen Ürün Bulunamadı Ve Yetkisiz İade Talebi Oluşturuldu

Zara’dan 5481*****72 numaralı siparişim için Bağdat Caddesi mağazasına gittim. Sipariş detayında ürünlerimin 1 Ağustos’ta “mağazaya teslim edildi, hazır bekliyor” şeklinde görünüyor olması nedeniyle, son teslim alma sürem dolmadan 14 Ağustos’ta özellikle Avrupa Yakası’ndan Anadolu Yakası’na mağazaya gittim. Mağazada QR kodumu gösterdiğimde siparişimdeki diğer ürünler teslim edildi ancak bir ürünü kesinlikle bulamadıklarını, depoda da yerini tespit edemediklerini söylediler.

Mağaza çalışanları konuyla ilgili çözüm üretmek yerine Zara merkezle iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Merkezle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca geçiştiren, konuyu ciddiye almayan cevaplar aldım. Siparişimdeki bu ürünün kendi sistemlerine “teslim edildi” olarak girilmiş olmasına rağmen bana asla teslim edilmediğini, bu ürünün kaybolduğunu ve tarafıma temin edilmesini ısrarla belirttim.

Tüm bu sürecin ardından, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan ilgili ürün için ücret iadesi talebi oluşturulduğunu sonradan öğrendim. Ne ürünümü alabildim ne de şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Ürünü beklerken trafik çekip uzun bir yolu boşuna gitmiş olmama rağmen bir özür, bir telafi sunulmadı. Ben bu iadeyi kabul etmiyorum, asıl talebim ürünümün bana en kısa sürede temin edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesi yönündedir.

Zara’nın hem mağaza hem de merkez tarafında sergilediği bu ilgisiz ve sorumluluk almayan yaklaşımın düzeltilmesini ve siparişimde teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen ürünün acilen temin edilmesini talep ediyorum.