Zara Online İade Sürecinin Uzaması Ve Net Açıklama Eksikliği

Zara’dan online olarak aldığım ürünleri 11 Temmuz’da Zara Kentpark mağazasındaki online iade kutusuna bıraktım. Aynı gün 5437*****31 numaralı siparişime ilişkin 6624897710 numaralı iade talebimin alındığına dair e‑posta ve “iade talebiniz alındı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen o günden bu yana sistemde hâlâ iadem işleme alınmış olarak görünmüyor. Mağazada özellikle “sonra sorun yaşar mıyım” diye birkaç kez sordum, kesinlikle sorun olmayacağını, bir problem olursa müşteri hizmetlerine yazabileceğimi söylediler.

Şu anda müşteri hizmetleri, iademin depoda incelemede olduğunu söylemekten başka bir şey yapmıyor. Mağazadan yaptığım iade depoya gidiyorsa ben neden mağazaya geliyorum, oraya online iade kutusu koymanızın amacı süreci hızlandırmaksa bu sistem tam tersine işi daha da zorlaştırıyor. Kurumsal bir firmada muhatap bulamamak ve sürekli otomatik “ürününüz depoda inceleniyor” cevabını almak gerçekten yorucu.

Daha önce de benzer şekilde iade süreciyle ilgili sorun yaşamış ve ancak Twitter’da defalarca yazdıktan sonra iademi alabilmiştim. Şu an bekleyen yaklaşık 7.100 TL’lik iadem var, bu tutar az bir para değil, insanların bir aylık mutfak ve fatura gideri olabilecek bir miktardan bahsediyoruz. İncelemenin ne kadar süreceğini sorduğumda da bana net bir süre veremeyeceklerini, ne kadar süreceğinin belli olmadığını söylüyorlar.

5437*****31, 5436*****15 ve 5476*****40 numaralı siparişlerime ait, içinde iki jean pantolon, bir pantolon, bir straplez üst, iki body ve bir bluzun bulunduğu iadelerimin, özellikle de 6624897710 numaralı iade talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını, bedellerinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu kadar uzayan süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.