Superonline'dan 1000 Mbps Söz Verilen İnternet İçin 500 Mbps Hız Ve Fazla Ücret Şikayeti

Yaklaşık 10 ay önce Superonline tarafından aranarak 1000 Mbps hızında internet paketini 12 ay boyunca aylık 920 TL ödeme ile kullanacağım söylendi ve bu şekilde onay verdim. Ancak daha sonra yine Superonline tarafından arandığımda, bana 1000 Mbps’lik paket ücreti alındığını ama aslında 500 Mbps hızında hizmet verildiğini öğrendim.

Ben baştan beri 1000 Mbps hizmet aldığımı düşünerek ödemelerimi yaptım, bu nedenle gerçekte 500 Mbps verilmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen benden yüksek paket ücreti alınmaya devam edildi ve konuyu kapatmak istediğimi söylediğimde bu kez de üzerime “siz talep ettiniz, siz yaptınız” tarzında ifadelerle adeta suç atıldı. Üstelik hattı kapatmak istediğimde modem ücreti de yansıtıldı ve bu ücretin iadesini istedikleri, sorumluluğu da bana yüklemeye çalıştıkları söylendi.

Kocaeli Darıca’da bu hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık 10 aydır taahhüt ettiğim hızın altında internet alırken 1000 Mbps paket ücreti ödüyorum. Taahhüt sırasında onayladığım 1000 Mbps hızın neden verilmediğinin araştırılmasını, bu süre boyunca ödediğim faturaların incelenerek almadığım hız için ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve görüşme kayıtları dinlenerek “siz yaptınız” şeklindeki haksız suçlamaların düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca hattı kapatma sürecinde yansıtılan modem ücretinin de iptal edilmesini veya hakkaniyete uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.