Zara Online Siparişimin 20 Gün Gecikmesi, Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Zara’dan 2 Temmuz’da verdiğim ve teslimat tarihi 12 Temmuz olarak görünen online siparişim, aradan 20 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimde birkaç parça kıyafet, pantolon ve ceket bulunuyor; ayrıca siparişimde yer alan Relaxed Fit Leather Jacket ürünü için 3.990 TL ödeme yaptım. Uygulamada sipariş detayları görünmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi.

Bu süre içinde sadece uygulamadaki yapay zeka destekli asistan ile iletişime geçebildim; her seferinde “yakın zamanda siparişiniz tarafınıza ulaşacak” benzeri otomatik yanıtlar veriliyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve kargo hâlâ teslim edilmedi.

Ödemesini yaptığım bu siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda siparişin iptal edilerek ücretimin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu ciddi gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.